Ⅰ. 서론
고객만족에 대한 기존 이론적 혹은 실증적 연구의 확장을 시도한 다른 유형의 접근을 보이고 있다. 우선, Churchill과 Surprenant의 연구에서 제안한 지각된 성과의 효과를 검증하였고, 비교수준과 불일치에 대한 여러 대안적 접근이 얼마나 만족형성과정에 유의한 관련을 맺는가도 확인하였다.
고객화 하기위해 효과적인 고객 불만 처리는 중요하다. 따라서 우리 조는 효과적인 고객 불만 처리 방안에 대하여 알아보았다.
※설문조사 자료를 통한 고객의 불만 현황에 대한 고찰
-설문조사 자료를 발췌하여 현행 고객의 불만족의 형태와 고객의 대응현황에 대해 알아보고자 한다.
【 조
적은 자서전을 읽으려는 인사담당자는 없다. 우리가 자기소개서라고 생각했던 형식을 이제부터 잊어버리자. 자기소개서는 자유형식(free-style)이다. 자신이 보내고 싶은 방법으로 보내면 된다. 하지만, 인생의 중요한 관문에서 연습은 없다.
자신도 모르게 전형화된 자기소개서 스타일을 분석해 보자.
위의 열거된 표어와 구호들은 우리 일선 기업들이 고객만족에 대해 얼마나 많은 노력을 기울이고 있으며 또한 그 중요성을 인식하고 고객만족을 통한 고객로열티를 얻기 위해 얼마나노력하고 있는지를 보여주는 사례라 할 수 있다.
고도의 산업화와 경제규모가 커지면서 기업들은 시장에서 보다 더
서비스와 휴양, 레저, 문화 등 관광 활동이 결합된 새로운 의료관광을 21세기 국가 전략 산업으로 삼고 대규모 예산과 정부 차원의 적극적인 지원정책을 펼치고 있는 추세이다.
현재 세계적 트렌드인 산업 간의 복융합을 우리나라의 관광산업에 적용시킬 수 있는 방안을 모색함으로써 관광의 영역과