고객의 불만사항이 나오지 않도록 하는 것도 중요하지만 고객의 불만사항이 나왔을 때 그들을 그냥 흘려보내는 것이 아니라 오히려 충성 고객화 하기위해 효과적인 고객불만처리는 중요하다. 따라서 우리 조는 효과적인 고객불만처리방안에 대하여 알아보았다.
※설문조사 자료를 통한 고객
방안 이외에도 고장처치를 위한 보수관리의 강화가 요구되며, 판매경로의 다양화, 기대시간의 감소, 그리고 실질적인 영업시간의 확대효과를 갖는 ATM과 같은 다기능기기의 확대 설치가 필요하다.
넷째로는 인적판매부문으로서 자동차문화의 정착에 따른 주차장 확보와 일반우량고객의 확보를 위한
미소를 띠고
친절히 응대
- 먼저보고 먼저인사하기, 친절한 설명,
사진촬영 권유
- 게스트가 최대한 많은 시설을 이용할 수 있도록 유도
- 팀웍이 잘 이루어지도록 적절한 그룹핑
- 게스트의 효율적인 분산
- 피크타임 컨트롤이 중요
- 고객불만족을 처리하는 프로세스의
효율성을 높인다.
것과 실제 행동으로 옮겨 고객들에게 서비스를 제공하는 것과는 별다른 문제이다. 서비스의 중요성을 강조하는 것만으로는 올바른 접근 방식이 되지 못하며 오히려 고객의 중요성을 강조해야 한다.
이번 기사에서는 호텔 마케팅에 대한 내부 접근방식을 제시하고자 하는데 기본적인
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호텔에서는 일선 직원들에게 고객들의 불평불만이 접수될 경우 직급이 낮은 직원이라 할지라도 즉각적으로 문제해결을 할 수 있는 권한을 부여하였다. 결과적으로 이 정책 도입 후 객실 점유율은 83%에서 89%로, 평균 객실 요금은 89$에서 100$로 상승하였다. 하지만 각 부서의 장이나 슈퍼바이저들은 본인