욕구를 가지고 있고 소
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비패턴 또한 다양하게 나타나는 것이다.
사회경제환경의 변화는 소비의 변화를 가져오게 되었는데, 소비자의 가치관과 의식의 변화는 소비자행동의 변화를 초래함으로서 마케팅전략에 있어서도 변화가 있어야 한다는 것을 나타내 주고 있다. 이러한 점에서 라이프 스타
되고 있다.
첫째, 소득수준의 향상으로 소비자의 선택이 양에서 질로, 상품중심에서 서비스중심으로 그리고 보편화에서 개성화로 가치관이 다양화됨으로써 시장세분화와 독특한 마케팅믹스가 일반화되고 있다.
둘째, 소비자는 물질적 욕구보다 심리적 욕구충족에 더 많은 비중을 두고 있다.
욕구와 함께 다양하게 변화하고 있으며, 커피전문점 이용고객의 만족도를 높이기 위해서는 서비스품질 구성요소들에 대한 다양한 연구가 필요하다. 도한, 변화하는 커피전문점 이용고객의 생활양식과 패턴에 맞는 품질요소의 개발과 개선이 요구된다. 이를 위해 커피전문점 의 품질요소에 대한 고객
심리적, 시간적 추가비용으로 정의되는 전환비용을 들고 있다. 그는 교환관계에서 의존성으로 인해 거래당사자는 전환하고자 할 때 전환비용을 지각하게 되며 이에 따라 거래선의 전환을 어렵게 한다는 것이다. Weiss와 Anderson도 거래선의 전환시에 나타날 수 있는 화폐적 비용, 시간적 비용은 기존 거래
사회적 특성에 관한 이론을 바탕으로 가치관 측정 도구, 즉 Value and Life Style(VALS)을 제작하였고, VALS를 바탕으로 미국의 성인 남녀를 9개의 유형, 즉 생존자형, 생계유지형, 소속지향형, 경쟁형, 성취지향형, I-AM-ME형, 경험지향형, 시회사업가형, 통합형으로 나누어 마케팅 활동에 활용할 수 있도록 했다.