Ⅲ. 연구가설 및 연구모형
본 연구는 기존에 제시된 SERVQUAL의 설문항목이 커피전문점의 서비스품질 측정에도 적용이 되는지해보았다. 즉, 범위 내에서 서비스가치, 서비스신뢰, 서비스몰입를 고객만족과 충성의도에 유의하게 영향을 주는 서비스 품질 요인들을 살펴봄으로써 궁극적으로 oo대베이커
고객이 서비스품질 등을 지각하는데 영향을 미치는 요인들은 고객의 욕구와 함께 다양하게 변화하고 있으며, 커피전문점 이용고객의 만족도를 높이기 위해서는 서비스품질 구성요소들에 대한 다양한 연구가 필요하다. 도한, 변화하는 커피전문점 이용고객의 생활양식과 패턴에 맞는 품질요소의 개발
커피시장에서 큰 장점이 될 수 있다. 또한 스타벅스가 추구하는 고급화된 이미지도 다른 커피전문점과 차별화 될 수 있는 점이고, 잘 교육 받고, 친절한 barista는 고객과의 관계성을 잘 유지하여 단골고객을 확보하는데 매우 유리하다. 또한 미국 본사에서 직접 모든 재료와 기술 등을 들여오므로 품질
커피도 지난해 54개를 확대시켜 2006년 37개에 그쳤던 매장수를 91점호 점까지 확장시켜 무서운 성장 속도를 보인 것으로 나타났다.매출액도 103% 성장한 330억원 수준에 이른 것으로 나타났다. 올해도 대형 커피전문점들은 경쟁심화 양상은 더욱 치열해질 것으로 전망된다. 대기업들의 카페사업 진출이 잇
고객은 다양한 정보를 통해 자신이 사용하는 상품이나 서비스의 가치를 실현시키고, 이리게 해서 만족을 경험하는 고객은 결국 충성고객이 되어 기업으로 하여금 자신의 목적을 달성할 수 있게 해 준다.
본 연구는 프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향