서비스 사회로의 이행은 여러 형태로 일어나고 있다.
첫번째 유형은 신종서비스의 등장이다. 정보 통신의 보급으로 인터넷 서점, 사이버 복덕방등의 서비스가 새로이 생겼다. 또한 요즘 통신 판매의 사업이 활황을 하고 있으며, 이에 따라 자동응답서비스가 일반화 되어가고 있다. 그밖에 회사 사보를
2. Service Training
CS(Customer Satisfaction) : once a week
→ the CS educational broadcasting program, ‘Happy Tuesday!’
3. Rewards
Team reward, Individual compensation,
KB Global Language Course
√ Deposit and withdrawal
√ currency exchange
√ Financial advices
√ Asset management
√ Funds, stocks counseling
√ Empathy
-Know customers as i
은행의 이미지를 심어주기 위해 차세대 마케팅이 중요함.
- 고령화가 빠르게 진행되고 유아 및 청소년 인구가 점차 감소하는 현대 사회에서 미래성장 동력이 될 차세대층을 선점하여 장기적인 고객으로 관리해야 함
- 시장이 이미 포화 상태인 금융 산업의 경우 새로운 수요 창출을 위한 서비스
KB국민은행은 아시아 금융을 선도하는 글로벌 은행이 되겠다는 비전을 갖고 항상 최고의 상품과 서비스를 통하여 “고객에게 감동을” 제공함으로써 국민의 신뢰와 사랑을 받는 은행이 되고자 하는 미션을 설정하였다. 비전과 미션을 구체적으로 실현하기 위해서 5대 핵심가치로써 고객지향, 전문성,