2. Service Training
CS(Customer Satisfaction) : once a week
→ the CS educational broadcasting program, ‘Happy Tuesday!’
3. Rewards
Team reward, Individual compensation,
KB Global Language Course
√ Deposit and withdrawal
√ currency exchange
√ Financial advices
√ Asset management
√ Funds, stocks counseling
√ Empathy
-Know customers as i
은행 채널 종류 및 담당직원에 관계없이 추천받을 수 있게 됨.
=>고객의 의문이나 불만에 빠르고 정확하게 응답, 고객 만족도 향상을 기대
1. 짧은 역사로 인한 브랜드 인식 부족
- 1981년 설립(우리은행 1899년, KB국민은행 1962년)
2. 뛰어난 소매 금융에 비해 기업 금융이 타 은행에 비해 뒤떨어짐
국민은행은 소매금융(개인금융) 강점을 살리기 위한 경영활동과 영업조직 전반에 효율성을 높이기 위해 노력해왔다.
또한 기업금융 및 디지털금융을 강화하고 고객서비스 차별화와 CRM시스템, 모바일뱅킹·리브(Liiv) 등을 통해 마케팅 및 비대면 채널 경쟁력을 강화하기 위해 노력했다.
최근 KB국민은
국민은행, 주택은행, 국민카드)이 통합되었다. 2004년 12월 교육인적자원부, 대한상공회의소, 한국교육개발원 선정 평생학습대상 기업부문 우수상을 수상하였다. 2005년 3월 은행부문 한국산업 브랜드파워 7년 연속 1위에 선정되었다. 2009년 11월 국내 금융권 최초로 IT서비스 전 부문에 대한 `IS/IEC 27001` 국
1. 서론
1-1. 최근 채용 트렌드 변화
지난 2013년 1월 15일, 삼성은 인재 채용제도를 대폭 개편 한다는 발표를 했다. 20여 년 전에 폐지한 서류전형을 다시 도입하여 직무적성검사(SSAT)에 대한 의존도를 낮추기로 한다. 또한 전국 모든 대학 총 학장 에게 일정 기준에 따른 추천권을 부여해 서류전형을 통