노드스트롬’은 설립 당시부터 지금까지 오로지 ‘고객’을 위한 서비스 마인드를 지켜 온 백화점으로 그러한 마인드로 한 번의 부도 경험이 없이 발전을 거듭하는 기업이다. 우리에게 알려진 노드스트롬에 관련한 에피소드와 일화는 무수히 많다. ‘노드스트롬에서는 타이어를 판매하지 않는다. 하
인식이 부족하다고 할 수 있다.
때문에, 이제 여러 사례들을 통해서 노드스트롬이 기존에 가지고 있던 핵심가치와 역량 들을 재조명함과 동시에 변화하는 시장에 대응하고 있는 노드스트롬의 모습을 보여주고 이런 모습들을 통해서 우리 유통업체들이 나아가야 할 방향을 제시하고자 한다.
노드스트롬이 다른 회사와 다른 점은 실제로 매장 관리자로부터 공동회장에 이르기까지 역삼각형의 각단계를 차지하고 있는 모든 부분이 한결같이 판매사원을 지원하고 있다는 것임
고객이 없으면 사업도 없다는 것을 항상 마음에 간직하면서 고객들 앞에서 무릎꿇고 서비시해 온 노디스(nordies, 노
Nordstrom rack
인터넷 쇼핑몰 등 전자상거래의 등장
W(weakness)
승진, 보상 제도
고비용 구조
공통적 업무 기능 집중화하지 못함
전국적 마케팅 노력의 부족
Ⅳ. 주요 쟁점 사항
1. 승진, 보상제도-강, 단점
평등한 이익 분배
판매 수수료 제도(commission)
다양한 보너스(incentive)
다양한