2-2. PRESENT NORDSTROM DEPARTMENT STORE
• Operates 112 full-line department store
• 68 Nordstrom Rack clearance store
• Nordstrom plans to open approximately 50 stores within the next 10 years and has already publicly announced 26 store openings through 2012
• Today, Nordstrom has grown from one downtown Seattle shoe store into a
nationwide fashion specialty chain wi
노드스트롬만의 강력한 힘은 어디서 나오는 것이며 일하기 좋은 기업과 최고의 고객 서비스를 어떻게 연결하는 지에 대해 알아보고 싶었다. 또한 노드스트롬은 Hospitality 기업이기 때문에 국내의 Hospitality 산업에 적용을 시킬 수 있는 좋은 사례라고 생각한다.
참고) 일하기 좋은 100대 기업이란
로버트
관리관행으로의 조직변화를 촉진시키고 있다.
이러한 새로운 관리 패러다임으로의 전환이 가속화되고 있는 가운데 최근 들어 부각되고 있는 개념들 중 하나가 바로 자율성인데 특히 급격한 기술의 변화, 기업의 세계화와 국제화, 치열한 경쟁, 지식에 기초한 경제의 출현, 불안정한 시장, 노동력의 다
론 수업 내용과의 연관성도 클 것이라 생각했다.
노드스트롬은 자신들의 차별적 핵심능력이 기업문화라고 굳게 믿는 기업이다. 회사 내부에서 성장한 사람들만이 노드스트롬의 문화를 제대로 이해할 수 있다고 생각하여 관리자를 외부에서 영입하지 않는다는 원칙을 고수한다. 1991년 「월 스트리트
학생들에게는 더욱 중요하다고 생각한다.
‘노드스트롬의 서비스 신화’에 대해 고객 서비스 실천의 사례와 고객 서비스의 주요 내용에 대해 설명한다. 과연, 노드스트롬 백화점이 미국 최고의 고객 서비스 회사라는 말을 듣게 되었는지 하나 하나 알아보고 우리에게 시사하는 점들을 알아보았다.