2-2. PRESENT NORDSTROM DEPARTMENT STORE
• Operates 112 full-line department store
• 68 Nordstrom Rack clearance store
• Nordstrom plans to open approximately 50 stores within the next 10 years and has already publicly announced 26 store openings through 2012
• Today, Nordstrom has grown from one downtown Seattle shoe store into a
nationwide fashion specialty chain wi
노드스트롬만의 강력한 힘은 어디서 나오는 것이며 일하기 좋은 기업과 최고의 고객 서비스를 어떻게 연결하는 지에 대해 알아보고 싶었다. 또한 노드스트롬은 Hospitality 기업이기 때문에 국내의 Hospitality 산업에 적용을 시킬 수 있는 좋은 사례라고 생각한다.
참고) 일하기 좋은 100대 기업이란
로버트
소개하였다. 노드스트롬은 이처럼 모든 이에게 다 좋은 직장은 아니지만 치열한 경쟁을 버텨 낸 사람들에게는 상대적으로 더 큰 기회와 혜택을 수여한다. 이러한 노드스트롬 만의 내부승진제도, 기업운영방침이 어떤 측면에서 노드스트롬을 최고의 서비스 기업으로 만들었는지를 분석해보고자 한다.
분석과 문제점 및 해결방안을 제시하고자 한다.
노드스트롬의 기업 문화를 가장 잘 설명해 주는 것은 ‘역 피라미드 조직 구조’이다.
노드스트롬은 다른 회사들과는 달리, 고객이 피라미드의 가장 위쪽에 위치하며, 고객과 가장 가까이에서 접촉하는 일선 판매원들, 중간 관리자, 임원진 순의 역
관리관행으로의 조직변화를 촉진시키고 있다.
이러한 새로운 관리 패러다임으로의 전환이 가속화되고 있는 가운데 최근 들어 부각되고 있는 개념들 중 하나가 바로 자율성인데 특히 급격한 기술의 변화, 기업의 세계화와 국제화, 치열한 경쟁, 지식에 기초한 경제의 출현, 불안정한 시장, 노동력의 다