충성도 제고
효율적인 수익창출
가치배분
우수고객 로열티프로그램을 통해 시어즈는 타 credit card를 받아들인 후에도 오히려 점포카드에 의한 매출을 더욱 신장시킬 수 있었다.
고객 수익성 전략
고객 유지 전략
제품 라인 전략
범위의 경제 전략
현금 유동성 전략
전략적 제휴
로열티프로그램은 거의 모든 산업에서 사용되고 있지만, 초기에는 항공사에서 프리퀀시 마케팅(frequency marketing)이라는 용어로 제한적으로 사용되던 마케팅 활동이었다. 프리퀀시 마케팅이란 고객의 애호도를 높이기 위해, 자주 이용하는 고객에게 서비스를 이용한 만큼 더 많은 편익을 제공하는 것이
호텔 산업에서의 경쟁은 서비스의 경쟁이다. 해마다 수많은 호텔들이 경쟁하는 현실에서 보다 나은 양질의 서비스 개발과 제공은 이 극심한 경쟁에서의 성공여부라 할 수 있다.
호텔은 제공되는 서비스 수준에 따라 특 1급, 특 2급 등으로 분류되는데 홈페이지 상에서 제공하는 정보수준, 디자인, 접근
호텔 산업에서의 경쟁은 서비스의 경쟁이다. 해마다 수많은 호텔들이 경쟁하는 현실에서 보다 나은 양질의 서비스 개발과 제공은 이 극심한 경쟁에서의 성공여부라 할 수 있다.
호텔은 제공되는 서비스 수준에 따라 특 1급, 특 2급 등으로 분류되는데 홈페이지 상에서 제공하는 정보수준, 디자인, 접근
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅