서비스마케팅 하는데 매우 이상적이다. 호텔관광관련 산업이 정보 집약적인 산업이기 때문이며 데이터베이스는 고객의 정확한 정보획득에 있어 가장 효과적이고 효율적인 수단이기 때문이다. 호텔산업 은 전세계에 산재해 있는 항공사, 여행사, 렌트카, 등에 의한 호텔선택에 따른 객실예약, 상품이용
호텔은 'Owner's guest Award Program'이라는 프리퀀시 마케팅을 전개하고 있다. 고객에게 아메리칸 항공과 제휴한 신용카드를 갖게 하여 그 카드고객을 데이터베이스화하고 있다. 마리오트 호텔의 프로그램은 포인트 가산방법에 의한 우대 프로그램이다. 숙박할 때마다 100점, 호텔내의 바, 레스토랑을 이용한
마케팅, 웹로그 분석 마케팅, 검색엔진 프로모션, 회원가입 이벤트, 배너 및 링크 제공, 콘텐츠 유료화, 유료 회원제, 이메일 마케팅, 구매 이력에 따른 차별화 등이 있다.
현재 호텔업계는 새로운 고객을 유치함과 동시에 효율적인 경영을 통하여 경쟁력을 높여줄 방안으로 인터넷을 이용하고 있다.
마케팅의 정의와 의의
고객에 대한 여러 가지 정보를 컴퓨터를 이용하여 데이터 베이스화 하고 구축된 고객 데이터베이스를 바탕으로 고객과의 장기적인 릴레이션 구축을 위한 마케팅전략을 수립하고 집행하는 제활동.
우리 나라의 DB마케팅은 항공사,은행,백화점,호텔,카드사 등과 같은 서비스 부
데이터베이스마케팅에서 진일보한 CRM의 개념을 도입하고 있다(ex: 주유소의 고객카드 발급, 백화점, 항공사의 마일리지 프로그램, 피자헛, 하이얏트 호텔).
CRM은 단순히 고객들의 구매를 유발시키는 것에 그치는 것이 아니라 그들의 마음을 사로잡아 장기적으로 우리 제품 혹은 우리 서비스를