보상프로그램으로써 G스탬프는 G마켓 구매고객에게 제공하는 혜택으
로G마켓 쇼핑 필수아이템이다. G스탬프는 G스탬프가 적용된 상품을 구매하거나(G스탬프샵) 상품평 작성시 G스탬프를 발급해주며(플러스존 접속으로 상품 순수단가 3천원 이상의 상품구매시 1장이상 발급) 적립된 G스탬프로 각종 쿠
GAP
-Sprize 가격 보상프로그램
매장에서 정가로 구입한 제품이 45일 이내에 가격할인을 할 경우
정상제품의 가격과 할인 제품가격의 차액을 고객에게 보상해 주는 프로그램
차액은 실제 돈이 아니라 Sprize money로 지급이 되며 1년 이내의 캐나다 벤쿠버내
지정된 10개의 매장에서 언제든지 현금처럼 사
보상이나 혜택을 기대할 지언 정 자신들의 충성심을 담보로 돈을 더 지불하려고 하지 않는다. 아마존에서 동일한 DVD 제품의 가격을 우량 고객에 더 비싸게 차별적으로 책정하자, 브랜드 이미지가 크게 실추되고 고객들이 이탈하는 결과를 낳은 사례가 있다.
둘째, 로열티 프로그램은 예상 외로 비용이
고객들의 소비가 2배 증가
■ 13%에서 23%로 수익 증가
(매장 당)
■ 전체 33%의 수익 증가
성 공 요 인
■ 경영층의 KM 필요성 인식과 강력한 추진
■ 지식 활용을 통한 고객 만족 서비스 제공
■ 지식 활용을 통한 시간과 비용 절약
■ 사례를 통한 학습으로 취약점 보완 가능
프로그램의 매우 성공적인 사례
시장 점유율 50%이하 유지,
생산대수 120만대 이하 유지
두 가지 조건하 신세기통신 인수
조건 만족시키기 위해 (강제적)디마케팅 시작
1)대리점서 타 이동통신사 가입 가능/권유
2)품질, 혜택 등의 서비스의 질이 높다는
고급서비스 의 이미지 구축 노력 계속