1. 연구주제 및 배경
미국은 우수한 의료기관평가제도를 통해 최고의 의료 질을 유지하고 있다. 다른 여러 나라에 커다란 영향을 미치고 있는 미국의 의료기관평가제도를 살펴본다.
최고의 의료 질에도 불구하고 보건지표는 그리 높지 않고 보험 미가입자도 상당수에 달하는 이유는 무엇인지, 의료
평가 업무를 통합·수행하여 의료의 질과 환자의 안전을 제고함으로써 국민 건강의 유지·증진에 기여하고 있다(의료기관평가인증원, 2010).
의료기관 인증제는 미국을 비롯하여 호주, 캐나다 등의 선진국에서 의료기관 신임제도를 도입, 정착시켰으며 현장에서의 평가 및 환자중심의 평가 기준을 지침
의료기관에서 기본적인 의료를 제공하는데 상당한 제약을 주고 있다.
의료가 심각한 수준으로 양극화된 구조로 발전한 결과 60%에 달하는 국민들은 1차 의료기관의 대기기간(waiting lists)이 길어 부득이 민간의료기간을 이용해야 하므로 상당한 비용을 본인부담하지 않을 수 없다. 그 결과 미국의 거대
접근하고 있다는 점이다.
CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다.
실천전략으로는 고객중심 서비스, 진료의 질 제고, 완벽한 시스템 지원, CS마인드 정착을 꼽을 정도로 균형 있는 변화를 추구하고 있다.
<중략>
은행에서 부자 은행으로서의 변화를 시도하는 국민은행, 여러 제도와 이미지 개선으로 고객만족대상을 받은 조흥은행, 우리은행, 그리고 외국계 은행의 돌풍을 불고 온 HSBC, 이 은행들을 조사 대상으로 잡았다. 이 4개의 은행은 요즘 가장 부각된 은행들로, 이들의 동기부여 정책을 조사해 보았다.