사우스웨스트항공사는 1971년 창업한 이래, 30년 동안 연속해서 흑자를 내고 있는 유일의 항공사다. 유지비용을 절감하기 위해 보잉 737 한 기종만 사용하고, 마일리지 대신에 비행기를 탄 회수로 무료 항공권을 배분하고, 수익의 대부분을 승객운송에 의존하는 등 독특한 전략으로 성공한 항공회사다.
사우스웨스트를 위해서 일하느라 여러분의 개성을 포기해서는 안 됩니다.”라 하였다. 그가 Fun 경영으로 얻으려 한 것은 사람들의 마음이었다. 또한 Kellerher는 회사에서 직원들이 주인 의식을 가질 수 있도록 경영에 관한 각종 경비 운영 및 재무 관련 자료 등에 관한 월별 통계자료 등의 각종 정보들을
사우스웨스트항공은 미국의 9개 주요 항공사들 가운데 항공료가 가장 낮은 항공사로서 1마일당 평균 요금이 2위 업체와 거의 2배 이상 차이를 보인다.
c. 업무처리 속도
사우스웨스트의 직원들은 타 항공사에 비교할 수 없는 높은 생산성을 보이는 데 그 중 한 가지 예가 직원들이 비행기의 이착륙
항공사들과 달리 보잉 737 기종만 사용해 유지·보수 비용과 효율적인 시간 배치가 가능했다. 또한 재탑승 시간을 단축한 것도 주요한 성공 요인이다. 소규모 공항의 지점 간 방식에 최적화된 방식으로 직원들이 승객들의 재탑승을 위해 빠르게 움직였고 시간을 단축하기 위해 파일럿들도 비행기의 정리
시스템을 재구성하게 되었다. 우수한 정비 직원 및 최신 기종을 보유하여 운항간격을 최소화 하였고, 이에 따라 높은 운항시간을 갖게 되었으며, 비행기 수를 최소화할 수 있었다. 또한 불필요한 부가적인 서비스를 과감히 폐지함으로써 요금의 가격을 낮출 수 있었다. 사우스웨스트항공의 서비스