삼성은 개방성과 유연성, 그리고 스피드로 대표되는 디지털 경쟁력을 확보하게 되었으며, 이제 21세기를 맞아 더욱 강력한 '디지털 경영'을 추진해 나가게 되었다. 전자, 금융, 무역 및 서비스 분야를 보유한 삼성은 복합적인 산업의 시너지가 기대되는 디지털 시대에 가장 잘 준비된 기업으로 평가받고
서비스전략의 중요성이 부각되고 있다는 것이다. 그렇다면 제조 기업에서 서비스전략이 왜 중요하며, 제조 기업에서의 서비스전략 유형 및 프로세스에 대하여삼성전자의 서비스전략을 중심으로 살펴보고, 그에 따른 성과와 문제점 및 개선방향에 대하여 살펴보도록 하겠다.
사례분석에 있어 삼성
삼성, 특히 삼성전자서비스센터의 좋은 점과 나쁜 점을 공부할 수 있었고 한국의 기업이 앞으로 어떤 방향으로 나아가야만 하는지에 대하여 생각하는 기회가 되었다.
관련이론과 기사(아티클)
▶ 서비스 기업의 관계마케팅
관계 마케팅을 Relationship marketing또는 one-to-one marketing이라고 말을 했
삼성전자는 시장환경에 유연하게 대응하기 위해 주 단위 생산계획에서 일단위의 생산계획으로 전환해 나가고 있다. 시장변화에 즉각적으로 대응해야만 서비스 수준이 높아지기 때문이다. 이를 통해 삼성전자는 수익을 극대화 해 나간다는 계획이다.
삼성전자의 경우 시장수요의 신속한 대응을 위해
삼성전자에게 필요한 새로운 전략이야말로 가치혁신이라는 것을 확신했다.
1997년 10월 김위찬 교수가 한국을 방문하여 삼성전자의 임원 및 간부를 대상으로 가치혁신에 대하여 강연을 했다. 인시아드에서 발표했던 것과 같은 내용이었지만, 참석했던 사람들의 대부분은 가치혁신에 대하여 처음 접하