서비스를 원하고 있고 고품질, 고가치적인 것을 선호하고 있다. 소비자들이 원하는 상품 특성은 신뢰성, 내구성, 쉬운 관리, 쉬운 사용법, 유명상표, 낮은 가격 등을 들 수 있다. 또한 고객서비스에 대한 요구가 나날이 다양해지고 고도화되어지고 있다. 이런 다양한 욕구를 가지고 있기에 Mass경영관리
Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만족(CS)이란?
고객만족(CS)이란 '기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대하여 고객이 얻게 되는 만족'의 정도를 말한다. 즉 고객의 기대수준을 충족시켜 준 경우에 발생한다. 고객만족도를 정량적으로 파악하고 또한 객관적으로 판단하여 이것을 제고
케이블 SO, PP 등이 망라된 공동 마케팅 전위 조직 개념인 ‘시장개척단(가칭)’ 조직이다.
이 업계 공동 조직은 기업고객에 제시할 수 있는 신상품 구성을 담당해야 하며 이를 위해 전형적인 잠재 기업고객을 선정, 콘텐츠 수요에 대한 세밀한 조사를 수행하는 등 합목적적인 활동을 수행해야 한다.
대한 연구는 아직 초보단계에 불과하다. 이에 본 연구자는 우리나라에서 벌어지고 있는 다양한 스포츠마케팅 영역 및 활동내용, 특히 기업 내의 스포츠마케팅 활동상황을 중심으로 사례조사를 통하여 스포츠마케팅에 따른 영향력 및 효과를 분석 연구해 보고자 한다.
이중 국내에서는 본격적으로