서비스전략이 기업의 발전여부에 큰 영향을 미치게 되었다.
여기에서는 그 중에서도 백화점이라는 매체에 대해 그 곳에서의 서비스사례를 연구해 보았다. 지난해에 10개월 정도 현대백화점 내의 레스토랑에서 근무를 했었는데 백화점에서 매일 반복되는 서비스 교육도 받고 고객을 직접 상대해보니
경영성과에 따른 탄력적인 보상, 우수인력에 대한 발탁기회 확대 등을 꼽고 있다. 마지막으로 조직/운영 부문의 경우 창의성과 성과지향의 유연한 조직과 현장중심의 자율경영, 책임경영제도 구축, 회사와 사원 모두의 경쟁력 확보를 위한 상생관계 구축을 추구 하고 있다. 실제로 신세계에서는 한 분
1. 고객만족경영 이란?
고객만족경영 이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를통해 기업이 생존하기위한 경영전략을 뜻한다.
고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를
Ⅰ. 서론
1.1 연구의 목적
세계에 500개 공장과 8000여개의 매장을 두고 있는 베네통은 디지털 네트워크에 의한 정보 수집을 통해 새로운 제품 및 서비스 창출로 부가가치를 늘렸다. 세계적인 커피 체인점을 운영하는 스타벅스는 고객서비스 강화로 성공을 일궈냈다. 삼성카드는 서비스경영을 통해
가격대비성능과
서비스 수준을
포함한
종합적인 경쟁
서비스는 제품의 품질이나 가격에 있어서 완벽한 경쟁 우위를 가지고 있지 못한 대부분의 기업이나 자영업자 모두에게 반드시 필요한
경쟁요소
비용이 많이 들지 않으며,
사람의 의지와 노력, 교육만으로 가능
최저가격 2배보상
계산착