고객을 대상으로 하는 사업은 제품의 품질이나 성능 못지 않게 판매전략이나 서비스전략이 기업의 발전여부에 큰 영향을 미치게 되었다.
여기에서는 그 중에서도 백화점이라는 매체에 대해 그 곳에서의 서비스 사례를 연구해 보았다. 지난해에 10개월 정도 현대백화점 내의 레스토랑에서 근무를 했었
백화점에 비해 고급스러움을 느낄 수가 있다. 또한 명품상품을 유리관에 넣어 매장 곳곳에 전시함으로써 고객들로 하여금 한층 고급스러움을 느낄 수 있게 한다.
3) 서비스현대백화점은 2002,2003년 연속 백화점 부문 고객만족경영대상을 차지하였다. 이는 현대백화점의 서비스가 얼마나 잘 이루어
소비자를 상대로 품질이나 가격을 왜곡하기가 더 이상 불가능하게 되었다.
또한 소비자의 권리를 보호하는 관련단체나 기구가 다수 활동함으로써 소비자의 위력이 더욱 커졌다. 소비자에 대한 커뮤니케이션 및 피드백을 통해 기업은 고객우선주의, 고객만족에 더 많은 의미를 부여하게 되었다.
마케팅으로 45.7%의 내점율 증가 기록
천호점, CRM 시스템 구축 전보다 매출 18% 상승
자사카드 사용률 14% 상승
롯데백화점, 포인트 적립 혜택으로 승부수
먼저 공격의 주도권을 쥔 롯데백화점은 주무기인 롯데카드를 꺼내 들었다.신세계 백화점과의 경쟁에서 롯데가 고객을 지킬 수 있었던 가장 큰
백화점, 할인점 등 38개사가 있다.
3.2. 카드 회사별 현황
삼성은 one card전략을 택하고, 고객중심의 CRM경영을 하고 있다. 젊은 직장인들을 타켓으로 약간은 고급스러운 이미지를 추구하고 있으며, 주력카드인 애니패스카드는 영화 및 공연, 놀이공원, 스포츠분야의 혜택을 핵심서비스로, 교통분야 및