서비스의 개념이 바뀌고 있다. 병원이 일방적으로 찾아온 환자를 치료하던 시대는 가고 있다. 환자들의 기존의 수동적 존재에서 벗어나 자신이 필요한 의료 서비스를 적극적으로 선택하길 원한다. 무엇보다도 환자의 만족도를 높일 수 있는 의료서비스가 요구되고 있다. 또한 병원경영에 기업이 참여
병원이란 곳 자체가 옛날부터 불친절의 대명사가 되어왔던 것이 사실이다. 그러나 이곳 안동병원에서는 그런 이미지를 눈 씻고 찾을래야 찾을 수가 없다. 우선 병원 문에 들어서면 "찾아 주셔서 고맙습니다"는 정성어린 직원의 인사로 손님을 맞는다. 다른 병원과 달리 원무과 직원들이 서서 응대를 한
◈ 협의의 마케팅
“Marketing consists of the performance of business activities
that direct the flow of goods and services from producer to
consumer or user ” (AMA Definition)
- seller oriented definition
(도표)
- controllable variables : 4P mix
- uncontrollable variables: 문화, 경제, 사회, 정치, 기술적 환경
◈ 광의
진료까지도 수행해야 하는 곳으로 변하고 있다고 하겠다.
현재 의료계를 둘러싼 병원 외부환경 중 위협 요인으로는 낮은 의료보험 수가로 인하여 경영난이 가중되고, 대기업들의 의료시장 진출 등으로 인하여 환자 감소와 인력난이 심화되고 있으며, 특히 중소병원의 경영난은 심각한 수준이다.
4) 환자가 병원의 주인
안동병원은 1992년부터 경영상태가 적자에서 흑자로 반전되면서 매년 25%가 넘는 초고속 성장을 거듭했다. 서비스 차별화 전략이 주효했던 셈이다. 직원들의 피땀이 바탕이 된 것은 두 말할 필요가 없다. 나는 1992년 병원이 처해 있는 경영위기를 직원들에게 있는 그대로 설명했다.