품질이란?
제품이나 서비스에 대한 품질은 정의하기 어려운 개념으로, 특히 서비스품질은 서비스의 특성으로 인해 정의하기 더욱 어렵다. 서비스품질은 1980년대 이후, 보다 좋은 제품을 보다 싼 가격에 제공할 수 있는 방법을 제공해 주기 위한 여러 경영 혁신 기법들에 이어, 기업의 경쟁력을 갖
트렌드 세 가지를 기술 3) 이러한 최근 외식소비 수요를 충족하기 위해 외식/급식 기업들이 어떠한 대응을 하고 있는지 각각에 대한 사례를 제시 4) 이러한 트렌드에 의해 외식/급식 산업이 직면한 위기나 도전과제는 무엇인지 기술하고, 5) 이를 극복 또는 해결하기 위한 경영방안을 제시해 보겠다.
방안을 제시하였다. j은행은 ACE 혁신운동을 추진하고 있는데 이는 단계적으로 환경대응체제의 구축, 경쟁우위체제의 확립 등의 선진 경영혁신과 소비금융의 확대, 서비스품질향상 등의 고객만족혁신, 기업문화육성, 은행 내 의사소통의 활성화 등의 우수문화 혁신 등을 달성하여 최종적으로는 고객만
기업의 경영에서는 고객과 제일선에서 일하는 사원과의 만나는 지점이 가장 중요하고 그 순간을 고객이 만족하는가에 기업경영의 모든 것이 달려있다고 하는 생각을 기반으로 하고 있는 경영철학이다. 그래서 고객의 만족을 위해 전사원의 의식을 깨우고 고객과의 접점에 서 서비스향상과 비즈니스
경영에 있어서 가장 중요한 사고의 전환은 고객이 존재함으로써 가치를 생산하는 조직이 존재한다는 것이다.
은행기관들이 고객만족경영을 필요로 하게 된 몇 가지 중요한 이유를 살펴보면, 먼저 금융기관의 동태적 변화를 들 수 있다. 즉 동일한 금융욕구를 충족시키기 위한 상품개발 및 서비스에 있