I. 서비스전달시스템 설계기법
(1) 생산라인 방식의 적용
서비스전달시스템에서 생산라인 방식의 적용은 성공적인 제조기업의 개념을 서비스부문에 적용하려는 시도이다. 이러한 시도의 하나로, 레빗(T. Levitt)은 서비스에 제조업 접근방법을 도입할 것을 처음 제창하여 주목을 받았는데, 그는 서
서비스전달시스템의 분석
서비스의 설계 방식과 종류가 선택되더라도 서비스 효율화를 위해 서비스제공자에게 맞는 서비스분석이 이루어져야 한다. 서비스전달시스템의 분석 시 유의할 점들은 다음과 같다.
-서비스전달시스템의 각 단계들이 논리적으로 합당한지 또는 잘 배열되었는지를 검토
서비스업과 유로 디즈니 사례와의 관계
서비스업 관점에서 유로 디즈니의 사례를 살펴볼 때, 우리는 몇 가지 문제를 제기할 수 있다. 일단 유로 디즈니의 사례를 분석하기 이전에 우리는 서비스업 전반에 대해 대략적으로 알고 이것이 해당 사례에 어떻게 연관되는지 살펴볼 필요가 있다.
첫째로,
서비스를 통해 고객만족을 실현하고 미래가치를 창조하며 질서와 자유가 조화된 열린 공동체 문화를 창달하는 세계 최고의 항공사
Ⅰ. 아시아나 기업소개
기업 선정 이유
한국능률협회 주체 고객만족도(KCSI)
11년 연속 1위 [1997-2007]
한국생산성본부/조선일보/미시간대학 국가고객만족도(N
다양한 고객의 세부적인 욕구에 맞춰 주는 전달시스템이다. 고객화 위주의 서비스전달시스템은 고객의 욕구가 서로 다양하게 다르다는 점에 착안하여 설계를 한다. 고객이 원하는 기복적인 욕구의 총체적 파악이 가능하므로 세부적인 욕구가 고객에 따라 다를 경우에 주로 이용이 된다. 그러므로 기능