행정부 중심의 일률적인 평가 기준 등의 다양한 문제점을 개선해 나가야만 한다.
이를 위해 본 연구에서는 첫째, 행정서비스 헌장의 제정이 조직 내에 어떤 영향을 미쳤으며, 고객만족도의 증진에 얼마나 효과적이었는지를 파악하고, 이를 바탕으로 구체적인 서비스 헌장의 요인들 중 효과성이 뛰어
시민평가제는 이전의 제품정향이나 판매정향이 고객정향으로 전환되어야 한다는 민간부문에서의 고객관리에 관한 기본 철학과도 맥락을 같이 한다. 고객정향이란 무엇보다도 고객을 만족시키는 데 중점을 두는 것으로서, 고객의 지각, 욕구 및 요구를 파악하여 이에 맞는 서비스 혹은 품질을 개발하
서비스를 선택할 수 있는 권리
잘못된 서비스에 대한 구제와 보상을 받을 수 있는 권리
2-2 주인 - 대리인 이론
- 위임자(시민 혹은 고객)와 대리인(관료 혹은 행정기관) 사이에 발생하는 문제
수요자 중심의 쌍방행정고객만족도 조사와 설문조사
구체적인 기준 제시
시정 및 보