시민만족의 정도를 평가하여 궁극적으로 보다 양질의 서비스를 시민(고객)에게 제공하고자 하는 데 의의가 있다. 또한 시민평가제는 시민참여의 확대를 꾀할 수 있기 때문에 지방정부의 개혁전략으로 활용될 수도 있다.
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Ⅱ. 시민만족도평가(시민평가제)의 필요성
정
적극 수용하여 시민의 요구에 맞는 행정서비스를 제공하려는 노력이 이루어 지면서 고객(시민)중심은 서비스는 더욱 강조되어 지고 있다. 특히 지방자치단체는 주민의 만족이 단체장의 선거의 당선여부와도 직결되는 것이기 때문에 주민의 만족을 위한 서비스의 제공이 최우선 과제가 된 것이다.
평가라는 측면에서 태도와 구분되며, 경험에 근거한 태도변화의 원인적인 지표로서 이해되고 있다.
한편, 고객만족은 기업의 성과를 증대시킨다는 결과가 일반적이다. 즉, 기업의 매출은 크게 신규고객과 기존고객으로부터 파생된다. 신규고객을 창출하려면 기존고객을 유지하는 것보다 비용이 많이
이상 국가에 의한 공공재가 아닌 시장의 한 가지 재화로 취급되기 시작하였다. 교육의 수요자인 학생과 학부모의 자율적 선택권을 중시하는 학교선택제는 신자유주의의 이러한 원칙을 배경으로 등장하게 되었으며, 우리나라에서는 지난 2008년 학교선택제의 일환으로 고교선택제가 등장하게 되었다.
분석을 통해 상관분석, 다중회귀분석의 방법을 사용하여 자료를 분석하였다.
분석결과 본 연구의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 준거변수 고객만족도와 관련하여 조직학습구축정도는 유의미한 긍정적 영향을 보였다. 또한 연구자의 관심변수로 선정된 지식확산과 창출, 인적자원개발에 대한 인식,