서비스 산업의 발전에 따라 현대적 경영에 있어서 서비스 품질과 함께 고객만족이 기업의 존속․성장을 좌우하는 원천이라는 관점에서 중요한 어휘가 되고 있다. 유럽의 500대 기업의 최고경영자들이 서비스 품질을 1990년대에 전략적 발전을 위한 가장 중요한 과제로 보고 있으며(Edvanqrdsson et al., 1994
품질수준(quality level), 상표(brand name), 포장(packaging)등 다섯 가지 속성을 뜻한다. 소비자들이 핵심제품만을 구입하는 것은 아니다. 이러한 속성들의 집합을 구매하는 것이다.
세 번째는 확장제품(擴張製品, augmented product)의 차원이다. 이에는 보증(warranty) 배달과 신용(delivery and credit) 애프터서비스(after se
어휘, 문체, 수준 등이 달라지기 때문이다. 따라서 독자의 특성 즉, 연령대, 교육 수준, 독서 능력, 관심 영역과 독서 이유, 문화적 배경과 이념적 성향 등을 고려해야 한다. 아울러 독자의 입장에서 자기 글을 읽어보는 것도 도움이 된다.
그리고 글은 그 내용이 충실하여 인간과 세계에 대한 이해의 폭
< 라오스에 대체 뭐가 있는데요? >
무라카미 하루키는 꾸준히 여행 에세이를 작성하였다고 한다. 이 책은 그가 그동안 여행을 하며 작성하였던 몇몇 에세이들의 묶음집이다. 작가는 새로운 것을 발견하고 색다른 감정을 느끼게 해주는 여행의 재미와 놀라움을 독자들과 공유하고, 독자들에게 여행을
요약
현재 글로벌시대인 오늘날, 어디를 가나 언어와 문자로 표시된 간판, 그리고 문자를 찾아볼수 있고 언어와 문자, 그리고 기호 역시 각 나라 사람들을 대상으로 중국어, 한국어, 영어, 일본어 등 각나라언어의 문자로 상하로 같이 표기하거나 따로 표기하는경우가 많다. 이런경우는 언어와 언어