blue Airways exists to provide superior service in every aspect of your customer's air travel experience.
Jetblue 항공은 모든 고객 분들께 항공여행경험의 모든 면에서 우수한 서비스를 제공하기 위하여 존재한다.
슬로건
Happy jetting!!
Youtube를 통한 진심 어린 사과와 책임전가 대응을 하지 않음
제트블루 “고객권리장
나. 저 비용 저가항공사의 기원
1. 저가항공사란
저비용 저가항공사는 Low Cost Carrier(LCC), Low Fare Airline, No frillls Carrier(장식 없는 커튼처럼 기본 서비스만 제공하는 항공사), Discount Carrier, Economy Airline, Peanuts 등으로 불린다.
저가항공사란 탑승, 안전 수칙 설명 및 기내 안내 방송 등 최소한의 서비스
사례를 통해 위기 사항과 대응의 문제점을 지적하고 그
원인을 분석하여 이러한 서비스 실패를 예방하기 위한
대안을 모색한다.
3.결론도출
분석된 서비스 실패 원인을 통해 앞으로 JetBlue의
나아가야 할 방향을 제시해 본다.
2) Case 3. 요약
JetBlue항공사는 저가항공사로서 고객들에게 최고의
저가항공시장 속에서의 진에어의 입지를 파악하여 진에어의 기업규모와 성장가능성, 발전방향을 모색한다.
저가항공의 개념이 도입된 이래로 많은 저가항공사들이 시장진입에 성공하기도 하고 실패도 했다. 따라서 진에어의 국내 저가항공시장의 전략적 대응을 위하여 국내외의 성공사례와 실패사
.
25년간 아메리칸 에어라인에서 근무한 리더였던 로버트 크랜들은 ‘예약 전산화 시스템’, ‘선불 티켓 할인, ‘수익관리(가격조정)’ 소프트웨어, ‘단골 우대 프로그램’ 등을 처음 도입한 혁신가이자 아메리칸 에어라인을 세계 최대 수준의 항공사로 키운 장본인이다. 그는 철저한 Task-oriented의