많은 학자들 사이에서 사과는 우리나라 공중들 사이에 가장 수용 정도가 높은
위기커뮤니케이션전략이며,연구자들 사이에서도 위기상황에서 기업이 반드시
구사해야 하는 필수전략으로 인식되는 경향이 있다
(김영욱,2006a; 김영욱·김찬아,2007; 백진숙,2006; 이상경·이명천,2006a)
부
서지정보
제목 : 수용자의 관점에서 본 위기커뮤니케이션전략
저자 : 윤영민(Youngmin Yoon)
발행기관 : 한국언론학회
간행물 명 : 한국언론학보
호수 : 제51권 5호
발행연월 : 2007.10
페이지 : 424-442
문제
그간의 위기커뮤니케이션연구들에서는 대체로 조직과 그
위기의 발생은 곧 기업의 존폐와 관련되는 심각한 위기로 전환될 수도 있기 때문에 위기에 대처하는 CEO의 역할은 매우 중요하다. 기업의 CEO는 기업의 위기를 전체적인 차원, 그리고 전략적인 위치에서 바라볼 수 있기 때문이다(Alfonso & Cornelius, 1995, p.26, 재인용).
4) 위기커뮤니케이션의 선행 연구들
위기관리 연구소
위기관리의 영역에 대해 살펴보면 원래 국제정치학이나 국가 안전보장론 분야에서 미국학자들이 만들어낸 용어였지만 현재는 기업이나 개인차원까지 적용범위 확대되고 있다. 그렇게 때문에 안전이론에 입각한 종합적인 안전전략이 필요하다.
그리고 위기관리 전략은 크게 4가지
위기 관리에서 ‘커뮤니케이션’은 위기 극복 대책 수립이나 집행과 마찬가지로 중요함. 최선을 다해 위기를 복구하면서도 초기 단계 커뮤니케이션 부족으로 인해 국민의 오해를 초래함으로써 조직의 이미지에 치명적인 손상을 입히는 경우가 많은 만큼 효과적인 커뮤니케이션에 우선 순위를 두어야