서비스에 대한 품질은 객관화된 방식으로 정의하기 어려운 개념으로, 특히 서비스 품질은 서비스의 특성으로 인해 정의하기가 더욱 어렵다. 따라서 일반적으로 Gap theory나 품질의 5가지 차원 등을 이용하여 서비스 품질을 정의하거나 측정한다.
2. 서비스품질의 측정
(1) 인지서비스품질 기대의 활용
Ⅲ. 서울 메트로의 서비스품질경영혁신
1. 서비스품질경영 도입 이전의 상황
서울 메트로가 운영하는 1~4호선은 우리나라에 철도 안전기준이 제정(1992년) 되기 훨씬 이전에 건설된 초기 지하철로서 역사냉방화, 승강시설, 역사공간 등이 부족하거나 미흡하여 시설의 증설•보완이 필요하고 특히
국민소득과 생활수준의 향상 교육 및 생활환경의 향상, 보건위생의 개선과 의학의 발달로 인한 평균수명의 연장 등으로 노인인구의 증가추세가 두드러지고 있는 실정이다. 노인인구의 증가는 노인의 역할 상실과 부양, 보호문제, 여가시간의 활용, 노인건강문제, 사회심리적 고립과 소외 국가경제 등
자원봉사자 교육 훈련
교육․ 훈련은 그 시기에 따라 업무 전 교육, 업무 중 교육으로 구분할 수 있다. 먼저 업무 전 교육에는 오리엔테이션, 사전훈련이 있고 업무 중 교육․ 훈련에는 초기훈련, 인지서비스 훈련이 있다.
I. 오리엔테이션(Orientation)
기관 오리엔테이션이란 기관의 목적, 연
Ⅰ. 서론
최근 동기연구의 흐름은 인지적 입장에 초점을 두고 활발하게 접근되고 있다. 예를 들어 기대와 가치, 개인적 표준과 귀인유형, 능력자아개념과 미래시간지향 등과 같은 인지요소들에 대한 연구로 특수화되어 가고 있는 추세에 있다.
동기의 인지적 요소를 강조하는 입장에서 접근한 이론