대한 두려움, 개인정보의 유출에 대한 불안감 등을 갖게 된다. 이와 같은 문제점을 해결하여 소비자만족을 증대시키는 일이 곧 인터넷쇼핑을 활성화시키는 길이 될 것이다.
인터넷쇼핑의 급속한 성장에 힘입어 관련 분야에서 많은 연구들이 수행되고 있지만 소비자의 입장에서 인터넷쇼핑상에서의
국내에 최초로 도입되면서 고정고객화를 통한 고객만족경영체제의 확립을 중시하기 시작했다. 1990년대 말에는 각 기업들이 고객만족 경영을 위해 CRM 기법을 도입했으며, 인터넷 이용의 활성화를 통해 타깃 고객층의 관리를 강화하는 등 사이버 고객의 만족도에 대한 관심이 고조된 시기이기도 하다.
판매메뉴를 다양화 한 것이 성공요인으로 분석된다.
또한 6000원대 저가의 캐주얼한 퓨전한국음식 스타일과 맛, 분위기 등이 20대 초반고객들의 구매 포인트로 작용됐으며, 이는 곧 접근성과 가격대비 만족도 측면에서 인터넷쇼핑을 즐기는 20대 초반 소비패턴과도 비슷한 양상을 보이고 있다.
대한 심각성과 통제성이 서비스회복 만족에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
둘째, 서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복 만족에 미치는 영향에 있어 지각된 공정성인 분배 공정성, 절차 공정성 , 상호작용 공정성의 조절효과를 알아보고자 한다.
셋째, 회복만족이 재 구매의도에 미치는 영향을
이전까지 이러한 연구는 이루어졌지만,
만족도에 대한 비교연구는 이루어지지 않음.
따라서,
인터넷쇼핑과 TV홈쇼핑소비자의
구매만족도를 비교해 보고자 함.
인터넷쇼핑
_소비자가 인터넷에 접속하여 가상의 쇼핑몰에서 제품을 선택, 주문, 결제하여 배달 받는 상거래
2003년도 소비