선택한 척도가 진에어의 만족도에 미치는 영향은 48%정도로 만족할만한 수치를 얻을수 있었다. 전체 저가항공사 시장중 보잉기를 사용하는 유일한 기업으로서 안정성에서 만족할 만한 결과를 얻었다고 볼 수 있다.
Ⅴ. Frequencies (기술통계분석 - 위약금제도)
-진에어를 이용해본 설문자만 응답 가능
조사를 통해 물적 서비스가 항공사의 이미지에 영향을 미치는 변수를 파악한다.
다섯째, 이미지에 관한조사를 바탕으로 항공사의 이미지가 고객만족과의 관계에 미치는 영향에 대해 규명함으로써 본 연구의 목적을 달성한다.
제 2장. 이론적 배경
제1절 저가항공사저가항공사는 시내서비스
아시아나항공㈜ 코스닥(KOSDAQ) 등록
2001년 한국관광경영대상 수상
서비스 품질지수 1위기업 선정(표준협회)
ATW Passenger Service Award 2001 수상
2002년 IATA 가입
한국표준협회 주관 서비스품질지수 1위 기업 선정
만족도 조사에서 7년 연속 항공부문 고객만족도 1위 기업에 선정
1. 문제의 제기
국민소득의 증가, 핵가족화, 여가시간의 증대, 여성취업인구의 확산 등으로 말미암아 소비자의 외식에 대한 관심은 점점 증가하고 있다. 2003년 3/4분기의 식료품비의 증가율은 전년도에 비해서 6.6%가 증가한데 반해 외식비 증가율은 두 배를 웃도는 16.5%로 나타났다(한겨레신문, 2003.11.
이용하여 해외로 여행을 하는 여행자가 점점 더 증가하고 있다.
오늘날 항공운송산업은 세계화 추세에 따라 항공여객이 급속히 증가되고 있으나 항공운송산업에 대한 규제완화와 항공자유화의 확산은 항공운송산업을 더욱 치열한 경쟁 체제 속으로 몰입시킴으로써 각 국의항공사들은 적자생존의