조직관리의 필요성
우리사회에서도 언제부터인가 “고객감동” “고객우선” “고객중심의 사고” 등의 용어 혹은 표현이 광고매체나 신문지상을 통해서 빈번하게 등장해왔다. 단순한 상업적 광고전략의 일환으로 치부해 버릴 수도 있으나, 긍정적인 시각으로 본다면 고객의 욕구나 만족을 중요시
조직관리의 정의
1. 관리의 어원
-관리(management)의 어원은 maneggiane : 말을 훈련시키기부터 시작
2. 여러 학자의 정의
1) Drucker(드리커)
: 관리란 조직의 목표를 효과적으로 수행하고 달성하기 위하여 조직원들에게 특별한 관심 을 갖고 영향을 주는 과정이다
2) Godon(고든)
: 관리는 다른 사람
인간성 존중, 셋째, 사회에의 공헌, 넷째, 품질 제일주의라고 할 수 있다. 여기서 고객중시란 고객이 원하는 좋은 품질의 제품이나 서비스를 합리적인 가격에 제공함을 기본으로 한다. 종업원의 인간성 존중은 종업원의 자발적 협조와 참여의 기반 위에 노사가 공동의 목표를 향하여 노력하는 분위기를
관리혁신이 필요하다(오석홍, 2000: 60-61).
이에 따라 지난 반세기 동안 행정학은 행정의 생산성과 효율성을 높이기 위한 다양한 행정개혁 수단들을 시험해왔다. 목표관리제(MBO), 영기준예산제도(Zero-Base Budgeting: ZBB), 총체적품질관리(Total Quality Management: TQM) 등이 그 대표적인 사례들이다. 정광호, 조경
결과적으로 정부는 통치력을 상실할 수 있다는 것이다.
Ⅱ. 사회복지 품질경영(TQM)의 중요성
TQM이 조직관리기법의 새로운 모델로서 우리나라 사회복지조직에 시사하는 바는 무엇인가? 최소한 네 가지 차원에서 TQM의 적용가능성에 대한 긍정적 견해를 제시할 수 있을 것이다(최재성a, 1997).