호텔 수준의 안정적 매출 구조를 확립하기도 했다. 1990년 개관한 제주 신라호텔은 이국적 분위기와 차별화된 시설을 선보이며 품격과 문화가 있는 휴식지이자 최고의 리조트호텔로서 각광받고 있다. 2004년에는 LVMH 그룹의 `겔랑(Guerlain) 스파` 를 해외지점으로는 최초로 오픈했고, 2006년에는 아시아 최
호텔은 '국제적인 초호화 업무 호텔' 유형이라 할 수 있다. 특징은, 숙박 분야에서는 사업가 고객들의 역할이 크고, 호텔 명칭에서 볼 수 있듯 관광산업 분야 다국적 대기업들과 긴밀한 관계를 맺고 있으며, 중간 수준의 요금에 매우 국제적인 외국인 고객이 주로 찾는다는 것이다.
대한민국에서 두 번
것이 필수적인 전략으로 간주되고 있다. 그러나 서비스기업의 서비스 품질개선을 위한 종합적인 전략을 제시하려는 노력이 많이 이루어지고 있지 않다. 따라서 본 보고서는 기존의 서비스품질 대한 연구들을 기초로 특히 호텔 분야의 서비스 품질에 대해 알아보고 그 개선방안을 제시하려 한다.
호텔은 현재 미국과 전 세계 70개국에서 숙박 사업을 하고 있으며 2004년 말 시가총액이 149.5억 달러로 파이낸셜 타임즈 글로벌 500 가운데 417위를 차지하였고, 2002년에는 Hotel Magazine 선정 300개 호텔기업 중 3위에 랭크되었다.
메리어트는 전 세계 총 객실 수 499,165실에 달하는 2,718여개 호텔 및 리조트와
호텔기업 메리어트 인터내셔널은 미국 워싱턴 D.C.에 본사를 두고 있으며, 전 세계 약 140,500명의 직원과 함께 다양한 사업을 펼치고 있다. 그 중 주요 사업은 다음 3가지 분야로 크게 나눌 수 있다.
1) 메리어트 숙박 사업 (Marriott Lodging)
전 세계 총 객실 수 435,900실에 이르는 2,400여 개의 호텔, 리조트