업체선정 당위성
유통업중에 39.2%를 차지하는 할인점 그 중에서도 시장의 70%이상을 점유하는
1,2,3위 기업을 선정하여 비교
매장구성 및 디스플레이
매장구성 및 분위기
이마트 : 노란색 계통으로 통일감과
따뜻한 느낌
매장 별 구분이 잘 되어있어
이동 용이성
홈플러스 : 빨간색
서비스를 제공하는 산업이다. 그리고 외식산업은 구체적인 형상을 가진 음료와 음식을 판매하는 것이 아닌 일정한 형태를 갖추지 않은 직원의 고객환대, 분위기 등의 서비스적인 성격을 내포함에 따라 일부학자들은 외식 서비스 산업이라고도 부른다.
여성의 사회진출이 증가하고, 사회가 전문화, 세
서비스 품질 개선이 시급한 것으로 나타남
시사점
직원서비스 불만이 전체의 30%를
차지하고 있음
그러나 시설환경과 관련된 불만이
35%를 차지하고 있어 직원서비스와
함께 주요불만 사항으로 나타남
향후 이익훈 어학원 고객만족도
제고를 위해서는 서비스 품질개선이 시급함
현상
Ⅰ. 서 론
여행업은 전체 관광업체수의 80%를 점유할 뿐 아니라 인간의 이동으로 이루어지는 여행이라는 사회현상을 총괄적으로 촉진 ,지원,대행하는 관광산업의 대동맥으로서 그 중요성이 매우 크다고 할 수 있습니다. 그러나 지금까지 여행업은 그 역할에 비추어볼 때 중요성을 충분히 인정받지
서비스 정책’은 아니다. 이 여성과 통화한 컨택센터의 직원이 어머니를 잃은 슬픔을 조금이나마 위로해주고 싶다는 인간적인 배려와 판단에 따라 꽃과 카드를 보낸것이다. 자포스의 컨택센터는 우리가 흔히 알고 있는, 콜센터나 고객센터를 말한다. 그런데 자포스의 컨택센터에는 매뉴얼이 없다. 고