향상시키려는 것이다.
종업원이 맡은 업무 하나 하나를 훌륭히 수행하는 것도 중요하지만 기업의 성취도를 높일 수 있도록 장을 만들어 주는 것은 더욱 중요하다.
1)크로톤빌
제너럴일렉트릭(이하GE)는 크로톤빌이라는 회사 소유의 경영교육기관을 건립하였다. 외부 위탁교육을 대체하고자 설립된
1. 주제 및 고객설정
(1) 주제
주제 선정을 위한 조사 과정에서 광운대학교 중앙도서관에서 근무하는 조원의 제안을 받아들여 광운대학교 중앙도서관의 품질향상을 주제로 선정
(2) 고객설정
조원들 간의 토의를 통해서 광운대학교 중앙도서관이 현재 가지고 있는 문제점이 여러 가지가 있다는 것
한국도자기의 품질경영문화
한국도자기는 1943년 설립되어 3대째 장인정신으로 도자기산업에 전념하여 세계최고의 품질과 생산능력을 지닌 도자기회사이다. 오로지 품질경영으로 국제적으로 인정받았으며 품질에 있어서 명실상부한 세계정상의 도자기 회사로 발돋움하였다. 이제 한국도자기의 품
3. 이마트 현재 상태
* E-Mart의 서비스 품질향상을 위한 노력
1) 다양한 고객만족제도의 운영
기업의 경영에 있어 궁극적인 목표는 이윤의 창출이다. 이러한 기업의 목표를 달성하기 위해 반드시 간과해선 안되는 존재가 바로 고객이다. 고객은 기업이 제공하는 재화나 서비스를 구매 이용하여 그에
Ⅰ. 서론
1. 서비스 품질이란?
제품이나 서비스에 대한 품질은 정의하기 어려운 개념으로, 특히 서비스 품질은 서비스의 특성으로 인해 정의하기 더욱 어렵다. 서비스품질은 1980년대 이후, 보다 좋은 제품을 보다 싼 가격에 제공할 수 있는 방법을 제공해 주기 위한 여러 경영 혁신 기법들에 이어,