3. 이마트 현재 상태
* E-Mart의 서비스품질향상을 위한노력
1) 다양한 고객만족제도의 운영
기업의 경영에 있어 궁극적인 목표는 이윤의 창출이다. 이러한 기업의 목표를 달성하기 위해 반드시 간과해선 안되는 존재가 바로 고객이다. 고객은 기업이 제공하는 재화나 서비스를 구매 이용하여 그에
서비스 제공, 유아/아동을 동반한 고객을 위한 유아/아동 휴게실을 마련하고 있다. 또한 옥상에 공원을 마련하고, 대규모 이벤트 홀을 마련하여 고객의 문화적 욕구도 충족시키고 있다.
또, 현대백화점은 서비스품질의 유지/향상을 위해 노력하고 있으며, 현대백화점의 서비스품질 관리는 접점서비스
기업들은 서비스품질향상을 통한 고객만족과 고객만족을 통한 제품 및 기업 이미지를 위해 끊임없이 노력해야 한다.
이러한 내용을 통해서 서비스품질 측정 방법들 중 대표적인 방법인 SERVQUAL을 이용하여 국내 대형유통서비스의 대표기업인 이마트와 홈플러스를 표본으로 선정하여 측정해 보았다
이마트 및 이마트를 포함한 할인점들이 직면한 마케팅 과제들을 살펴보자.
첫째. 할인점 브랜드 POSITIONING 정립이다.
초기의 할인점들은 시장 성장기, 즉 물로, 시스템, 인력 등이 매우 취약한 상황에서 경제 상황의 변화에 편승한 출점으로 인해 DRIVE 에 치중, 할인점별 Identity 만들기 노력이 미흡했다
이마트는 향후에도 적극적인 다점포화를 실행해 나갈 계획이며 계속적으로 신규 출점 부지를 공개모집하여 2003년에는 총 60개의 점포를 운영함으로써 국내 유통업계 1위를 고수하겠다는 계획을 세우고 있다. 이것은 외국계 할인점의 지방 점포 침투를 견제하는 다점포화의 전략인 것이다.
2. 경영정