경영시스템 요구사항을 규정한 국제규격으로 국가별로 상이한 품질보증규격을 국제적으로 통일하여 국제통상을 원활히 하기 위한 공급자와 구매자 사이의 품질경영과 품질 보증에 관한 기준으로 기본적으로 고객 만족을 위한 규격이다.
-ISO 14000
ISO 14000은 각 나라마다 다르게 운영되어 온 환경관리
1. 기업경쟁력과 품질경영환경의 변화
- 경쟁환경의 변화 ⇒ 세계화로 인한 경쟁의 심화
- 기술환경의 변화
- 고객욕구의 변화 ⇒ 시장의 변화
- 소비자권리 강화
- 환경보호 압력 : 생태환경과 quality of life에 대한 관심
고객만족(customer satisfaction)
- 생산자중심(product-out)의 시대 ⇒ 고
. 여기서 문서화한 표준을 ISO시리즈라고 하며, 대표적인 것이 ISO 9000 시리즈와 ISO 14000 시리즈이다. ISO 9000 시리즈는 품질경영에 관한 표준인 반면, ISO 14000 시리즈는 오늘날 중요시되고 있는 환경경영에 대한 인증표준이다. 이들 표준은 미국품질관리협회(ASQC)의 보
...이하 생략(미리보기 참조)
경영의 기법도 시대의 변화에 따라 그 핵심기술과 핵심역량이 달라지고 있다.
I. 품질경영시대
1980년대에는 모든 기업들이 품질관리(QC)를 매우 중시하지 않으면 생존하기 힘들었다. 그래서 국내표준(KS)과 세계표준(ISO 9000시리즈)를 획득하지 않고서는 기업 활동을 할 수 없게 되었다. 따라서 이 시
ISO(국제표준화기구)의 역할이 증대 되었고, 세계시장에서 상품의 자유로운 유통을 보장하는 품질경영 시스템의 통일된 규격인 ISO 9000 시리즈가 제정되었다. 이 국제표준은 전 세계의 거의 모든 국가에 의해서 자국의 국가표준으로 채택되고 있으며, 유럽연합에서는 지역으로 포준으로 채택되었다.