1.1 연구 배경 / 연구 목적
교육에 있어서의 품질평가
기업의 서비스 품질과 직결되는 매우 중요한 경쟁요소
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연구 목적
선행 연구를 토대로 기업의 교육서비스 품질요인을 추출
Kano 모형을 이용하여 각 속성의 만족, 불만족에 따른 매력적, 당연적, 무관심, 회의적, 역품질 요소를 밝힌다.
이러한
서비스중심의 항공사로 거듭남으로써 수익을 창출하겠다는 공식적 의지표명은 사풍의 근본적인 변화를 촉발시켰다. 일선 직원들의 노력이 사내에서 높이 평가되기 시작하면서 사기가 치솟았다. 모든 직원들이 서비스 제공에 관한 특별교육을 받았으나, 대부분의 사람들에게는 교육의 내용보다는 자
학력을 가져야 활동에 유리하다. 외국에서 교육과정을 이수하고 돌아오는 사람의 수도 늘고 있어서 이 분야에 대한 수준이 갈수록 높아지고 있다. 이미지컨설턴트가 되기 위해서는 전공과 나이의 제한은 없다. 대학 사회교육원이나 항공사의 서비스교육센터에서 과정을 이수하면 된다.
▶ 직업전망
서비스하느냐가 경영성과에 큰 영향을 미친다. 즉 고객을 직접 대면하는 서비스업이기 때문에 그만큼 그에 알맞는 직원을 채용하는 것이 무엇보다도 중요하다. 그래서 우리 8조는 호텔사업과 유사한 '항공사사업에서의 승무원 인사관리'를 알아보면서 인적자원관리에 대해서 접근해보고자 한다. 항