핵심역량경영의 등장배경
: 1990년 미시간대학 비즈니스스쿨의 프라할라드(C.K. Prahalad) 교수와 런던 비즈니스스쿨의 게리 하멜(Gary Hamel) 교수에 의하여 발표된 이론으로, 경쟁과 기술의 신속한 변화로 시장에 대한 정확한 예측이 날로 어려워지면서 종래의 기업 외부환경에 치중하던 경영전략을 지양
경쟁구도형성
- 조직 운영 매커니즘
CEO에 집중된 권력을 개별 사업부에 대거 이양 :
복잡한 시장 상황에 독자적인 대응 시스템을 구축
CEO는 직원들과의 유대 관계를 강화 :
매달 한차례씩 그 달에 생일이 들어있는 직원 전원을 초대해 아침식사
고객위주전략
CCO(Cisco Connection Online):
시스코는 대기업임에도 불구하고 실리콘밸리형 경영시스템을 구축하는데 성공했다. 직급에 관계
없이 광범위한 스톡옵션제도를 시행하고 있음은 물론 웹과 같은 분산형 분권형 조직 구조를 통해 팀 단위
의 활동을 강조하고 있다. 또한 정보 공개와 투명한 경영을 통해 개방적이고 신뢰를 중
경쟁우위 확보를 위한 적극적 ․ 전략적인 것으로 전환되었다. 기업구조조정의 한 수단으로서 등장한 아웃소싱은 특히 1980년대 이래의 정보기술(IT) 아웃소싱을 계기로 본격화되었으며, 최근에는 기업의 거의 모든 업무가 아웃소싱 대상이 될 정도로 활성화되고 있다(류재헌, 1998). 1980대 중반까지의
고객 계층이 증가하고 있으며, 이들은 자신이 원하는 서비스를 받기 위해서는 기꺼이 추가로 비용을 부담할 용의가 있다. 고객의 니즈도 예전보다 세분화되고 다양화되면서 개별적으로 특별하게 대우받기를 원하는 고객들이 늘어나고 있다.
기업측면에서도 기업간의 경쟁이 심화되고, 고객 니즈가