교육이나 기존사원의 교육에 있어서 매우 중요시되고 있는 교육 중의 하나가 바로 리더십교육
실질적인 leadership training
실질적으로 leadership training을 받는 대상은 주임급 이상의 간부
교육은 메리어트 본사에서 실시하며, 교육 대상자들은 미리 교육
신청을 하고, 해당 기간에 이를 교
1. 왜 '고객만족' 인가?
불경기가 장기화 되면서 신화적인 서비스를 파는 기업이 성공하고 있다. 일반적인 기업의 고객 만족 서비스가 고객이 미처 생각하지 못한 서비스를 제공하여 고객에게 다가가는 것이라면 신화적인 서비스는 굳이 제공하지 않아도 되는 서비스를 고객에게 제공하여 고객의 원
메리어트호텔 사업부의 연간 매출액은 1994년 3%, 1995년 8%, 1996년 10%, 1997년 20%, 1998년 13% 라는 비교적 높은 신장세를 달성하였다. 또한 최근에는 미국 내에서 가장 존경받는 기업 순위 중 호텔 부문에서 3년 연속 1위를 차지하기도 했다.
미국을 비롯한 전 세계 64개국에 걸쳐 숙박 사업을 운영하고 있는
□ 10년 후 존재할 수 있는 기업 (게리하멜)
어떤 사람들은 개념적 및 전략적 사고에 능하고 또 어떤 사람들은 그것이 부족해서 배우지 않으면 안된다. 우리들은 종종 분석적인 사고(analytical thinking)를 개념적인 사고(conceptual thinking)로 착각하지만 나는 종종 대단히 분석적이지만 개념화 능력은 떨어