제 1 절 문제 제기
이에 본 연구에서는 가장 서비스 집약적인 관광상품(또는 관광목적지)이라고 인식되고 있는 주제공원을 대상으로 관광자 만족, 만족결정요인, 만족/불만족에 따른 행동의도 등을 포괄하는 관광체험 평가구조의 탐구라는 연구주제 하에 다음과 같은 연구문제를 제기하고자 한다.
2004 대구투어엑스포 관람객의
만족요인 및 행동의도 결정
Ⅰ. 서 론 1
1. 문제제기 및 연구의 필요성 1
2. 연구목적 1
3. 연구방법 및 범위 2
가. 연구범위 2
나. 가설설정 2
다. 설문지 3
Ⅱ. 이론적 배경 4
1. 박람회의 기능 및 효과 4
가. 박람회의 기능 4
나. 박람회의 효과 4
2. 대구투어엑스포의 역할
행동을 할 경우 불만족한 고객의 95%를 유지할 수 있게 된다.
5. 서비스회복과 행동의도 및 고객보유와의 관계
1) 서비스회복과 행동의도
고객이 서비스 문제를 경험했을 때 이러한 경험은 고객의 행동의도에 부정적 영향을 미칠 가능성이 높다. 그러나 경험한 문제의 해결이 고객의 행동의도에
행동과의 연관성에 관한 문제가 제기되기 시작하였다.
첫 번째로 제시되고 있는 문제는 태도와 행동과의 연관성이 그다지 강하지 않음이다. 거기에는 몇 자기의 원인을 생각해볼 수 있다. 이러한 점들을 고려하여 행동의도 변수나 주관적 규범 변수가 도입됨과 동시에, 태도 측정시에 시간이나 정황