종업원들에 의해서 서비스의 전체적인 품질수준이 결정되는 경우가 많기 때문이다. 특히 인적의존도가 높은 호텔산업에서의 종사원의 직무에 대한 태도는 서비스의 질에 영향을 미쳐 결국 고객서비스의 효율성에 영향을 주게 된다.(조임현 1999) 따라서 고객에게 만족할 수 있는 양질의 서비스를 제공
론 국가홍보, 문화교류증진, 국제친선에 크게 이바지하기 때문에 21세기에는 한 국가의 주요한 전략 산업으로 기대된다. 소득의 증가로 인해 소비자 욕구의 다양화, 여가시간의 증가, 평균수명의 증가, 삶의 다양화, 생활 양식의 변화 등으로 인하여 관광에 대한 욕구는 증대되고 있고 호텔산업은 이러
개념
서번트 리더십이란 섬김의 봉사정신을 가지고 타인을 위해 봉사하며 종사원, 고객, 커뮤니티를 중요시하고 그들의 욕구를 최대한 만족시키기 위해 헌신하고 노력하는 리더십이다.
서번트 리더십의 구성요인
서번트 리더십의 구성요인으로 ① 비전 제시, ② 존중, ③ 성장지도 등이 있다.
고객참가 등으로 인적자원의 활용도가 높은 호텔 종사원의 동기유발은 곧 호텔의 이미지와 매출에 큰 영향을 미친다. 호텔종사원의 동기유발 요인에 관한연구(대한관광경영학회 제11집, 김형섭) 결과에 따르면, 호텔종사원의 동기유발과정에 영향을 미치는 제 변수를 직무 및 근무환경 특성에 관련된