고객 세분화에 의한 타겟 집중 및 차별화 전략과 이를 바탕으로 한 고객과의 장기적 신뢰관계(CRM)에 의한 고객의 평생가치를 축해야 하는 것을 의미한다.
3. LG홈쇼핑만의 독창적인 유통 ․ 서비스 전략
1) 철저한 상품 기획 및 품질 보증
오프라인 구매에 대한 소비자의 불신감을 없애고 지
고객 중심으로 상권 분석 시스템 개발
=>신속 정확한 리스트 추출, 우량 고객의 속성 분석 가능
● 현대 백화점의 CRM의 특징
1) 유기적 네트워크의 형성
2) 개별 마케팅 마인드의 전환
3) 경영철학의 전화 - 고객 행복 추구
4) 계량적인 고객관리
5) 효율적 업무 분장 및 전사적 목표
E-CRM의 정의
E-CRM은 고객에 대한 이해와 접근방식은 일반적인 CRM과 동일, 고객정보 획득 및 커뮤니케이션 방법에 있어서는 차이를 지님
인터넷상의 고객만을 대상으로 하는 것이 아닌 CRM활동에 인터넷을 통한 기술을 이용하는 경우도 E-CRM이라 함
E-CRM 이용 홈쇼핑 기획 목적
기존의 TV홈쇼핑으
홈쇼핑업체, 할인점 업체, 등의 부상, 추격
4) 경영전략
- 고객관계관리(CRM) 시스템 설치
- 고객 중심의 차별화된 타깃 마케팅과 원투 원 서비스
- 식품매장 강화
- 인터넷 웹 서비스(롯데카드 소개. 신청, 사용내역, 포인트조회 등의 업무처리)
- 차별화 MD전략실시 (인기품목 단독 기회, PB상품
경영성과
4. 유통업 전략
4.1. 유통업의 흐름
① TV홈쇼핑홈쇼핑 사업은 정보화라는 시대적 흐름에 따라 요구되어지는 신개념 유통이며, 고객들의 보다 편리하게 상품을 구매하고자 하는 방향으로 변화하는 추세에 상응하여 급속한 판매신장률을 보이고 있다. 비싼 땅값에 구애받지 않고 재