Ⅰ. 개요
서비스품질의 특성을 이해하기 위해서 먼저 제품과 서비스의 차이에 대하여 살펴보기로 하자. 제품은 유형적이나, 서비스는 무형적이다. 이러한 기본적인 차이에도 불구하고, 제조업에서는 유형적인 제품과 함께 기술, 정보, 애프터서비스 같은 무형적인 것이 포함된다. 그리고 학교교육의
Ⅰ. 개요
서비스에 대한 경험은 서비스품질의 평가에 영향을 미치는데, 소비자들은 기대하는 서비스와 제공받는 서비스를 비교하여 서비스품질을 평가한다.(Grönroos 1984) 즉 주어진 서비스의 인식된 품질은 품질 평가과정의 결과가 되며, 이때의 평가과정은 소비자가 서비스에 대한 기대와 자신
Ⅰ. 서론
서비스품질을 측정하려는 시도는 오래 전에 있어 왔으나, 체계적인 연구는 Zeithaml, Parasuraman 및 Berry에 고안된 SERVQUAL척도에 의한 것이라고 할 수 있다. 이를 기반으로 하는 연구나 비교하는 연구가 있었는데 그동안 있었던 서비스품질 구성차원에 관한 연구들을 요약․정리해보면 다음과
품질개선을 목표로하고 있다.
6시그마 운동은 먼저 고객의 관점에서 품질에 대한 결정적인 치명요소(CTQ : Critical To Quality)를 찿아서 문제를 해결하는 활동(6시그마 프로젝트)으로, 그 활동을 가능하게 하는 인재를 양성(품질자격인증제도)해서 과학적·통계적기법을 사용하여 경영전분야에 걸쳐
서비스품질인증제도"에서 서비스품질 우수기업으로 선정 되었습니다.
또한, 2002년 세계 관광의 날 기념식에서 대통령상을 수상함으로써 명실공이 레저업계 선두주자로서의 위치를 확고히 하고 있다고 할 수 있다. 한국능률협회에서 주관한 2004 마케팅대상에서 브랜드명품상을 수상하여 경영전반의 T