1.1 연구 배경 / 연구 목적
교육에 있어서의 품질평가
기업의 서비스 품질과 직결되는 매우 중요한 경쟁요소
=
연구 목적
선행 연구를 토대로 기업의 교육서비스 품질요인을 추출
Kano 모형을 이용하여 각 속성의 만족, 불만족에 따른 매력적, 당연적, 무관심, 회의적, 역품질 요소를 밝힌다.
이러한
Ⅰ. 개요
소비자는 서비스를 소비하면서 그 서비스 품질에 대한 주관적 해석을 하게 되고 이러한 주관적 해석으로 사전기대와 경쟁 서비스의 품질과 비교를 하게 되는데, 이때 개인이 특정 서비스의 품질에 대해 주관적 의미를 부여하는 것으로 서비스 품질을 개념화하고 있다.
Lehtinen & Lehtinen(1982)은
품질의 정의
1. fitness for use + 무공해성 + 안전성 + ⁃ ⁃ ⁃ ⇒ 사회적품질
사용적합성
유용성
2. 품질
1) 고장이 잘 나지 않을 것(신뢰성이 있을 것)
2) 경시(經時)변화가 없을 것
3) 보전성이 좋을 것
4) 사용하기 쉬울 것
5) 사용의 경제성이 좋을 것
6) 적절한 가격일 것
7) 폐기하기 쉬
품질은 기업의 성공과 실패를 결정하는 가장 중요한 요소가 된다. 소비자의 욕구는 역동적으로 다변화하고 있으며, 기업이 제공하는 제품과 서비스는 변화하는 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 품질을 갖추어야 한다.
1. 품질의 분류
(1) 설계품질
설계품질이란 소비자의 욕구를 조사하고 이를
품질은 곧 고비용이다.성과나 특성 같은 품질의 속성은 노동, 물자, 디자인, 기타 비용 발생 자재에 비해 비용이 더 든다. 품질 향상에 따른 부수적인 이득은 추가적인 비용을 보상할 수 없는 수준이다...- 중략 -
2. 품질 비용의 분류품질 비용을 분석하기 위해서는 세 가지의 관점에 입각하여 분석하