품질의 세 가지 측면으로 보았다.
Parasuraman, Zeithaml과 Berry(1985)는 서비스품질을 소비자에 의해 인식되는 것으로 보았으며, 그들이 받은 서비스에 대한 기대와 그 기업체가 제공해준 서비스수행에 대한 인식간의 비교의 결과로 보았다.
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Ⅱ. 서비스품질의 개념
유형의
서비스를 팔기 전에 먼저 호텔근무자에게 직무를 팔아야 한다고 하였다. 또한 서비스기업에서 가장 중요한 생산자원은 바로 노동력이며 호텔근무자를 가장 중요한 고객으로 간주하였다. 한편 George(1977)는 서비스기업은 고객만족을 지향하기 위해서는 기업이 먼저 호텔근무자를 만족시켜야 하고 호텔
서비스를 시작하여 항공택배시장에서도 신속하고 정확한 서비스를 제공함으로써 고객만족 및 당사 이미지제고를 기하고 있다.
(2) 기내식사업 : 기내식 제조, 판매사업
뛰어난 맛과 품질을 자랑하는 아시아나 항공의 기내식은 한국에 취항하는 노스웨스트항공을 포함한 14개 외국항공사에 제공되고
서비스 애호 고객으로 만들려고 하고 있으며 이 애호 고객을 통해 기업이미지를 제고하고 신규고객을 창출하려 한다. 이러한 상황에서 고객지향 서비스 기업이 고려하는 서비스품질과 함께 관련 개념으로 감안될 수 있는 서비스 가치, 서비스만족, 서비스 애호도 등 전반적인 서비스품질이 기업의
수행하고 있으며 이를 대가로 협력업체들은 기술개발에만 전념하여 고품질, 적정가의 제품을 공금하고 하이마트로 하여금 적정마진을 확보하게 해 준다.
4. 경쟁자 분석
4.1. 가전유통시장의 경쟁구도
세월이 흐르면서 소비자의 인식이 바뀌어 가고 그에 따라 가전유통시장의 상황도 변화와 진보