프리미엄 샴푸 시장의 후발주자로서, 엘라스틴이 성공 할 수 있었던 요인에 대해 환경, 마케팅 전략, 4Ps, 판매 후 고객관리 측면에서 살펴보고자 한다.
1. 환경 분석
(1) 시장 환경 분석-프리미엄 샴푸 시장의 급성장
90년대 초 국내 헤어 케어 시장에 진출한 글로벌 브랜드는 국내 기업에게 그다
프리미엄 전략’을 기반으로 상위 20%로 부터 더 많은 수익 창출을 노리고 있다. 사실상 위의 그래프 추이에 나타난 것처럼 2009년 경제위기 이래로 이코노미 좌석의 수익창출율이 프리미엄 좌석의 수익창출율보다 앞서면서 프리미엄 전략에 위협을 가하고 있다. 하지만 앞서 언급한 바와 같이 전 세계적
고객을 끌어들일 수 있는 많은 행사들을 계획, 실행하고 있다.
(2) 현대백화점의 핵심 성공 요인
1) 고급화된 백화점 이미지
2) CRM에 있어 선두적인 위치와 이에 입각한 철저한 고객관리
3) 고가품의 수요증대
① 소비형태의 양극화
② 경쟁력 있는 2.30대 소비자 급증
4) 좋은 품질의
고객을 형성하고 있다는 것과 매장에서 아이스크림을 먹을 수 있기 때문에 이곳이 만남의 장소로 이용될 수 있어 내부분위기와 서비스 역시 고객확보의 중요한 요인 중의 하나가 될 수 있다는 점을 알 수 있다.
④베스킨 라빈스의 프리미엄 시장에서의 위치
85년 처음 우리나라에 들어온 베스킨 라