2. BSC의 개념
조직성과를 균형적으로 관리 할 수 있는 전략시스템
Balanced Set of
Measures
재무와 비재무, 장기와 단기,
내부와 외부 지표의 균형성 필요
Derived from
Vision and
Strategy
조직의 비전과 전략으로부터
도출된 성과지표의 조합이 필요하며,
이를 통해 목표달성이 용이해짐
Tool for
C
조직별로 총 사업 목표점수를 부여해 그 달성도에 따라 평가하였는데, 이것은 단위 사업별 또는 조직별로 경영자원의 투입량 고려가 미흡하였을 뿐만 아니라 사업 목표의 달성이 전체 조직발전과 실질적으로 연관관계가 적었으며, 사업별 평가 배점이 서비스를 이용하는 고객관점의 평가가 아니라 단
목표 등의 계층구조로 형성된다. 따라서 기업의 관리자는 BSC를 이용하여 조직의 비전과 전략을 수립하고, 이 전략을 조직구성원들에게 전한다. 전략이 조직의 구성원들에게 전달됨에 따라 종업원들은 장기전략에 대해 이해하게 되고 다양한 전략적 목표 사이의 관계를 알게 된다.
핵심성과지표는 인
부른다. 이러한 접근방식은 경영의 프로세스적 관점을 요구하며, 동시에 중요한 프로세스를 혁신하여 응용하는 것을 필요로 한다. 프로세스에 드는 시간과 비용을 줄이고, 나아가 품질, 제품의 적합성, 서비스, 기타 사업상의 목표를 개선하게 할 수 있는 엄청난 가능성을 제공하는 것이다.
조직의 목표를 비교적 쉽게 명확하게 객관화할 수 있고, 오랜 기간 관리기법을 발전시켜 오는 과정에서 어느 정도 성과관리가 정착되었다고 볼 수 있다. 따라서 본론에서는 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개