KCSI와 GS리테일
각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수
GS리테일 서비스업 부분 2년 연속 1위
GS리테일 소개
㈜GS가 최고주주로 LG상사, GS건설, LS전선이 지분을 가지고 있음
현재까지는 비상장사 (다음달 12월23일 유가증권시장 상장)
서비스가치체계
내부 고
Ⅰ. 고객만족도 의의와 도입배경
1. 서론
산업사회를 거쳐 현재 21세기는 지식정보화사회이다. 정보기술의 눈부신 발전으로 인터넷이 활성화되었고, 이러한 IT기술은 시간과 공간의 제약을 극복하게 해주면서 더욱더 국가와 국가간의 경계는 사라지고 세계화는 가속화되고 있다. 이러한 급속한 환
I. 서 론
"오늘 복장 너무 깨끗하네요", "화장 참 잘 어울려요" 삼성에버랜드 리조트 사업부 상품부 직원들은 매일 아침 조회 시작과 끝을 서로에 대한 칭찬으로 장식하고 손님으로 받은 칭찬 편지도 이 자리에서 공개한다. 삼성에버랜드는 서비스 기업일수록 신바람 나는 직장문화를 만들어야 고객
고객 충성도는 고객과의 관계의 질을 나타내는 중요한 척도이며, 장기 성장의 원천이므로 이를 측정하고 관리하는 체계를 마련하는 것이 필요하다.
또한 종합점수 관리에만 그칠 것이 아니라 세부 항목별 목표 관리가 필요한데 고객만족도 조사에서는 앞서 설명한 대로 핵심 서비스와 고객 서비스의
항공운송서비스는 항공기라는 하드웨어를 이용하여 항공노선을 비행하면서 승객을 천천히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해 주는데 있다. 이때 승객은 운송 서비스를 구입하지만, 그들이 목적지에 도착했을 때에는 구매대가로 받은 유형재는 아무것도 없고, 단지 비행을 통해 경험한 안락함과 쾌적
Introduce SHINSEGAE
2007 대한민국 서비스만족대상 유통서비스분야 대상
- 한국일보, 산업자원부 백화점부문
2007 한국서비스대상 고객만족 대상 수상
-한국표준협회 백화점부문
2007 한국서비스품질지수 1위
-한국표준협회 백화점부문
2007 고객만족도조사 1위
-한국능률협회 백화점부문
2
고객의 가치창조 또는 고객만족경영 등의 이야기는 모두 고객 지향적 사고를 지칭하는 말이다. 최근에 이와 같은 경영이념이 우리나라 기업의 경영철학으로 전면에 부상하고 있으며, 그 중요성에 대해서는 논란의 여지가 없을 정도다. 대기업, 중소기업을 불문하고 또한 서비스업과 제조업의 구분 없
고객만족 측정요인
1) 고객만족의 측정방법
기존의 고객만족조사에서는 일반적으로 고객의 시각에 의한 측정이 아니고 전문가판단법에 의한 고객만족조사를 실시하고 있다. 기존 우리나라의 특정기업이 시행하고 있는 많은 광고매체를 통해 그 결과가 발표되는 특정분야별 고객만족조사결과의