전통적인 품질의 개념인 '사용의 적합성' 은 1956년에 파이겐바움이 '하버드 비지니스 리뷰(Harvard Business Review)'에 기고한 전사적 품질관리(TQC : Total Quality Control)라는 소비자지향적인 개념으로 바뀌면서 더욱 발전하였다. 이후 일본의 TQC라는 보다 능동적이고 적극적인 품질관리 운동으로 이어짐으로써
Inspection Quality Control)
대량생산체제에 의하여 생산량이 너무 많아지게 됨에 따라 검사를 전담하는 검사원에 의한 품질관리가 이루어지게 됨. 일부 검사원들은 샘플링 검사와 관리도와 같은 통계적 방법의 시도를 하기에 이르름. OC곡선(Operating characteristic Curve)을 이용.
4) 통계적 품질관리 (Statistical Qua
inspections that are after the fact with out in-process controls or feedback loops.
2) Plant maintenance
The case states that there was no scheduled or preventive maintenance and they had recently had 12 work orders to adjust or fix a machine that was being used for something that it was not designed to do. Furthermore, there was a nonstandard downtime; 15% of actual running time. This shows
Ⅰ. 개요
Oliver(1981)는 만족이란 고객의 실제경험과 기대간의 불일치로 인해 발생하게 되는 감정을 의미하는 것으로 주장하고 있다. 그리고 기업에 있어서 고객만족이란 1990년대를 접어들면서 매우 중요한 한가지로 보고 있다. 만약 경영자가 제품이나 서비스의 구성을 어떻게 하는지를 알고 있다면
LTQ의 배경
-1982년 초 데이비드 컨즈(David Kearns)가 제록스의 대표이사로 승진. 당시와 같은 상태가 지속된다면 1990년이 되기 전에 재고를 헐값에 처분하고 문을 닫아야 할 형국.
침체의 원인
-1970년대 초 IBM과 코닥 복사기 세분시장에 참여하면서 경쟁 심화. ->고성능·대형 복사기 개발 치중, 소형 복사기