SLA체계수립 컨설팅: 엑센츄어, 교보생명 9명(사업부서 6명+IT부서 3명)
-SLM시스템 구축: 라이거시스템즈 4명, 교보생명 8명
ㆍ새로 도입된 하드웨어 및 소프트웨어
-애플리케이션 서버 (NT 서버 1대), 웹 서버(NT 서버 1대), 데이터베이스 서버(Solaris 1대)
-SLM 솔루션: iCan SP사의 iSMS(서비스 매니지
시스템과 관련된 업무를 외부 전문 사업자에게 위임하여 운영하는 것.
즉, IT 아웃소싱은 기업이 전략적 목표를 달성하기 위해 IT 분야의 운영 및 관리를 외부 전문 업체에게 일정 기간 위탁하는 것을 의미한다.
이때, IT서비스 관련 인력 및 자산을 이관 하고 SLA에 기반하여 서비스수준을 정의하는 계
서비스 및 기능의 전부 또는 일부를 제3자에게 이전하는 것을 말한다. 다시 말해서 외부의 제3자가 조직 자신보다 특정업무를 더 효율적이고 경제적으로 수행할 수 있을 경우에는 그 업무를 외부의 당사자에게 맡겨서 처리함을 의미한다.
2) 정보화에 있어서 아웃소싱의 개념
정보화에 있어서 아웃
시스템의 비핵심 기능 및 서비스를 외부업체에게 위탁 하는 것
-> 기업이 목표 달성을 하기 위해서 정보시스템에 대한 관리 기능(기획, 개발 및 운영)의 일부 혹은 전부를 외부전문업체에게 위탁하여 수행하는 활동
IT Outsourcing 성공을 위한 도구 : SLA & SLM
1. Service Level Agreement (SLA : 서비스수준 합의)