있도록 하였다.
Enterprise Rent-A-Car는 또한 그들의 고객만족을 위한 프로그램에 있어서 다음 단계에 착수하는 것에 관심이 있었고, 이는 ESQi(Enterprise Service Quality index)를 이용으로 나타났다. 이 회사는 회사의 전반적인 평균 ESQi와 각 개별적인 분점의 점수를 계산하기 위해 설문조사 결과를 사용했다.
About the Case 4 : Enterprise Rent-A-Car
Have you ever heard about 'rent a car' service? In many companies, this service has been gave. And, this case is about rent car company's success. First, there is the story of the man named Kevin.
Kevin had had his own car but he faced car accident. His car was towed to repair shop. At that time, his assurance agency recommended Enterprise Rent A Car
Enterprise Rent-A-Car 사무실의 전화번호를 가르쳐 주었다. 그 보험회사 직원은 그의 회사가 자동차의 대체를 위해 Enterprise를 이용하도록 추천해 주었다는 것을 적어두었고 케빈의 보험은 하루당 20달러로 상향 조정되었다. 케빈은 수리점에 그의 차를 맡겨 두었고 필요한 준비를 하면서, Enterprise office에 전
1. Analyze Enterprise's Service Quality Survey. What information is it trying to gather? What are its research objectives?
설문지를 분석해보면 다음과 같은 항목들로 되어 있다.
-엔터프라이즈 렌트카 회사에 대한 전반적인 만족도
-렌트 과정에 대한 만족도: 예약, 렌트 소요시간, 원하는 스타일과 형태의 차 제공여부, 렌 트
모바일 애플리케이션, LBS, M2M기술을 활용하고 있습니다.
2. EMS( Enterprise Mobility Service )
보험 산업은 사고처리와 보험계약 등의 사외 업무가 많기 때문에, 최근 사무실뿐만 아니라 외부에서도 업무를 할 수 있는 환경구축의 필요성이 대두되고 있습니다. 이를 가능하게 하는 기술이 EMS입니다.